Senior Operations Manager
TELUS Digital
Kota Denpasar, Bali
Pekerjaan tetap

Kami mencari Senior Operations Manager berpengalaman untuk memimpin situs dengan 500–1.000 staf moderasi berkinerja tinggi. Ini adalah peran kepemimpinan penting, bertanggung jawab untuk mendorong keunggulan operasional, kinerja keuangan, dan kepuasan klien di tingkat situs.

Tanggung Jawab Utama

Memimpin operasi situs sehari-hari, memastikan efisiensi, kualitas, dan pengiriman yang konsisten di semua shift.
Memiliki P&L situs, mengelola anggaran, pengendalian biaya, dan kinerja pendapatan untuk mencapai tujuan bisnis.
Bertindak sebagai penghubung klien utama untuk persyaratan spesifik situs, menyelaraskan pengiriman operasional dengan KPI, SLA, dan komitmen kontrak.
Mengawasi fungsi manajemen situs termasuk staf, penjadwalan, infrastruktur, keselamatan, dan kepatuhan.
Mendorong manajemen kinerja, pembinaan, dan pengembangan bagi Operations Managers dan tim mereka, mengatasi kesenjangan keterampilan dan membina keterlibatan yang tinggi.
Menstandardisasi proses dan praktik terbaik di seluruh situs untuk memastikan konsistensi dan skalabilitas operasional.
Melakukan tinjauan bisnis yang berfokus pada situs, menyajikan wawasan kinerja operasional dan keuangan kepada pemangku kepentingan.
Menerapkan inisiatif perbaikan berkelanjutan, termasuk optimalisasi tenaga kerja, program keterlibatan karyawan, dan penyempurnaan proses.
Tetap terinformasi tentang tren industri dan perkembangan sosial yang dapat memengaruhi bisnis atau operasi.

Kualifikasi & Pengalaman

Minimal 5 tahun pengalaman dalam peran serupa di lingkungan BPO.
Minimal 2 tahun pengalaman dalam moderasi konten, dengan keakraban dalam alat dan metode manajemen konten.
Minimal 2 tahun pengalaman mengelola berbagai LOB atau program secara bersamaan.
Pengalaman manajemen situs lebih disukai dan dianggap sebagai keuntungan besar.
Kemampuan terbukti untuk membangun hubungan bisnis yang produktif dengan klien.
Keterampilan komunikasi Bahasa Inggris yang sangat baik, baik lisan maupun tulisan.
Menunjukkan pengalaman dalam mengelola tim besar secara efektif.
Sangat terorganisir, berorientasi pada detail, dan responsif.
Kemampuan untuk bekerja secara efektif lintas budaya dan geografi yang beragam.
Bersedia untuk pindah ke situs atau negara yang ditugaskan.
Terbuka untuk semua kewarganegaraan.